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禁止设置订金不退条款 简介

  征求意见稿对此规定,网络集中促销组织者不得采用格式条款,设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。

  当“双十一”大行其道,成为全民狂欢的消费节日时,由此产生的网购乱象也愈演愈烈——商品以次充好、打折之前暗中提价、设置霸王条款等。昨天,国务院法制办就《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定(征求意见稿)》征求意见(以下简称征求意见稿),征求意见稿对电商组织者和经营者分别做出了规定。

  公众可登录中国政府法制网(网址:),通过网站首页左侧的“部门规章草案意见征集系统”对征求意见稿提出意见。意见反馈截止时间为2月5日。

  由于“双十一”等打折日的抢购太疯狂,不少商家打出“预售”牌。不过,顾客在选择商品后,往往被要求支付订金,商家还会标注“预售商品不支持七天无理由退换货”“交易超时不退订金”等规定。

  征求意见稿对此规定,网络集中促销组织者不得采用格式条款,设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。

  如果商家自行设置“霸王条款”又将如何?征求意见稿要求,促销组织者应当对经营者的促销活动进行监督,发现其促销活动违反法律、法规、规章规定的,应当停止对其提供第三方交易平台服务,并予公示。

  另外,组织者还应当在网站显著位置并以显著方式,事先公示网络集中促销活动的促销期限、促销方式和促销规则等信息,确保消费者的知情权。

  针对消费者反映“商家成交额注水,吸引消费者”的问题,征求意见稿要求:组织者应当依据可以查验的统计结果公布网络集中促销的成交量、成交额,不得对成交量、成交额进行虚假宣传,不得为或协助经营者虚构交易、成交量或者虚假用户评价。

  网络促销除了低价外,还有商家推出“赠品促销”“高积分回馈”“特价商品”等营销手段,其中暗藏消费“陷阱”——赠品质量不过关;使用积分设置严格限制;“特价商品”永远抢不到;买到的商品迟迟不发货。

  对此,征求意见稿规定:经营者应当标明促销范围内的商品或服务的价格、数量、质量标准、使用时限、使用条件、配送方式、配送价格、配送时限等信息。另外,经营者发布的广告应当真实、准确,不得含有虚假内容,不得欺骗和误导消费者。

  同时,征求意见稿禁止经营者采用不正当手段进行促销活动,例如:标示商品的品名、产地、规格、等级、质地或者服务的项目等有关内容与实际不符;为促销所提供的赠品、免费服务不如实标示赠品、免费服务的品名、数量或者赠品为假劣商品。附赠的商品应当符合产品质量法的规定,不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品,不得因促销降低商品质量,附赠的商品应当依照相关法律提供“三包”服务。

  当促销的商品或服务销售完毕后,经营者应当在促销页面、购买页面及时告知消费者。如果因经营者的原因导致交易未达成的,其应当按照合同法的规定承担民事责任。

  经营者在促销活动中赠送消费积分的,应当将消费积分的使用条件、方法和时限告知消费者。经营者单方改变消费积分使用条件、方法和时限的,应符合法律规定,增加有利于消费者权益的变更除外。

  经营者在促销活动中发放优惠券或代金券的,应当标明使用条件、方法和时限;开展有奖促销的,应公示可查验的抽奖方法,不得虚构奖品数量和质量,不得进行虚假抽奖或操纵抽奖。

本文转自当客资源站

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Tag: 网络赠品促销

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