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西安公布消费维权案例 汽车在4S店出事可索赔 简介

  阳光讯 昨日,西安市消费者协会公布了西安市2012年消费维权案例,提醒消费者在碰到类似问题时能正确维护自己的合法权益。 记者 侯显敏

  消费者王女士2011年3月在某商场花700多元购买一双靴子,导购人员宣称靴子是全牛皮的,并且在三包卡上也注明为全牛皮,待冬天王女士穿上后发现靴子是牛皮和PU皮合成的,并非全牛皮。王女士要求退货,但商场以所购靴子超过三包期,且该品牌靴子在商场已撤柜为由,不予处理。王女士向消协投诉,经协商商场给王女士做了退货处理。

  消协提醒:在购买反季商品时,应仔细做好各项检查,以避免下一个季节使用商品时才发现问题,那时往往已超过商品三包期,给消费者造成损失。

  消费者马先生患有脑梗和糖尿病,2012年7月他听某公司保健品讲座宣传该公司生产的保健品可降三高,若服用两个月无效,全额退款。马先生治病心切,当场交了1万元,两个月后去医院检查发现血脂、血糖等指标非但没降反而升高了,询问该公司后被告知须再服用2个月就会有效果,但是还没到2个月马先生就住进了医院。马先生要求退款未果,投诉到西安市消协,经消协多次与该公司协商,最终退还马先生9千元。

  消协提醒:保健品不是药,所以,治疗疾病还是要靠药物。消费者对自身的病痛,应完全听从国家正规医院的专业医生的建议拒绝上当。

  2012年5月,消费者严先生在某专卖店购买了一套整体衣柜,并与经销商签订了定制合同,支付12000元全部货款。9月份安装时发现定制的衣柜尺寸缩水,约定的板材为大亚实木颗粒,但柜体内隔板、背板等板材都与约定的不符,安装的柜体也没有任何标识。严先生投诉至市消协,经市消协与专卖店多次沟通,最终专卖店给严先生赔偿5000元。

  消协提醒:目前定制家具,国家或行业缺少统一标准,因此,消费者在定制家具签订合同时,对所定制的材质、颜色、规格、式样等进行约定非常重要,消费者签订商品定制合同时要仔细阅读合同内容,保留好相关证据,为以后发生纠纷提供依据。

  消费者林先生2010年10月在某汽车销售公司,花43万元购买了一辆小轿车。买后一周,该车在行驶过程中出现报警、熄火等情况,随后不断出现各种问题,维修多次。2012年4月15日,该车在行驶中又出问题,林先生去该公司4S店修理。17日4S店人员打电话让林先生将保险单拿来,原来工作人员将车辆开出后发生了交通事故。林先生以车辆发生交通事故为由,要求退赔,但多次协商未果,随后向市消协投诉,经调解,林先生将车退回该公司,该公司退还林先生38万元购车款。

  消协提醒:因4S店原因车辆发生交通事故,经营者应按照相关规定履行赔偿义务。诱因是交通事故车辆损坏,但根本原因是车辆质量问题,因此,消费者将车辆在维修店进行维修后,务必保留好相关凭证,一旦发现汽车在维修店发生了意外问题,应按国家相关规定,维权自己的合法权益。

本文转自当客资源站

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Tag: 4s店感动客户案例

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